FAQ：设置了等待时间，但当agent都接满时，chat会直接变成missed chat，没有等待时间，也不会出现在chats in queue 队列，是怎么回事？

1. 当所有操作员聊天限制都达到上限之后，所有人都为“占线”，占线状态无法接入聊天，所以聊天会直接成为missed chat；
   
2. 队列中就是有等待时间的聊天，现在情况是所有操作员都无法接入新聊天，所以不存在等待时间，只有当有操作员“可用”时，聊天才会进入chat in queue；
   

检查“聊天等待队列”是否有开启，开启后聊天达到上限时，客户可继续排队。

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