常规类帮助手册
群发邮件发送注意事项
为避免潜在风险，Zoho Desk的群发邮件功能建议仅限管理员使用，而不应开放给一般用户。频繁的群发操作可能会导致邮箱服务提供商（如Google）将邮件标记为垃圾邮件，从而增加被拉入黑名单的风险。 邮箱服务商通常根据收件人的反馈和行为（例如标记为垃圾邮件、未读或未回复的邮件等）来判断邮件质量。因此，滥用群发功能可能导致邮件无法正常送达或直接被屏蔽。 为确保发送效率和系统安全，建议控制邮件发送的频率和目标用户，确保只在必要的情况下使用群发功能。
自动回复已收到工作流
自动回复已收到工作流 场景：当收到客户请求/回复时，系统自动给客户发送一封已收到请求的邮件。 工作流设置位置：Desk设置-自动化-工作流-规则 参考配置： 1.执行时间勾选创建和客户回复，即当客户发来请求或客户回复时会触发工作流； 2.条件可根据用户需要进行设置，也可以不设置条件（即所有类型工单均可触发）； 在添加的操作中有两种通知的方式：若选择“告警”，则该通知不会显示在工单中，仅作为邮件发送给客户； 若选择“发送电子邮件回复”，则通知的邮件会加入到工单线程中： ...
多个SPF解析如何验证？
众所周知，一个域只能有一条SPF 记录。这是因为SPF 标准(RFC 4408) 严格禁止拥有多个记录。 但我们在使用Zoho服务时，常常会遇到以下这种情况：在多个Zoho软件（例如：Mail、CRM、Campaigns）中配置（同一个）域名解析时，会生成不同的SPF记录，但域名提供商平台只能配置一条记录，这时候我们可以用以下方法解决。 SPF解析如果有多个的话，可以将它们合并到同一条解析记录中，按照这种格式填写：v=spf1 include:zoho.com ...
在工单上添加默认抄送邮箱
海外官方帮助手册：https://help.zoho.com/portal/en/kb/desk/ticket-management/articles/enabling-and-adding-cc-users-on-tickets
标签（Tags）管理
国际版官方帮助手册：https://help.zoho.com/portal/en/kb/desk/ticket-management/articles/editing-and-deleting-tags#Editing_tags
自定义帮助中心主页
官方帮助手册（含视频）：https://help.zoho.com/portal/en/kb/desk/support-channels/help-center/articles/customizing-help-center-home-page#Adding_Custom_Widgets
电子邮件域配置 SPF 和 DKIM
官方帮助手册：https://help.zoho.com/portal/en/kb/desk/support-channels/email/articles/configuring-spf-and-dkim-for-your-email-domain#Understanding_SPF
客户/客服回复时，工单状态如何改变？
在客户回复时，工单状态将重置为默认值，即使工单已经关闭。即： 当工单已经关闭，但此时客户再次回复工单时，工单状态将重置为默认值。 一、默认值如何更改？ 路径：设置-定制-工单状态。 如下图所示，此时默认值为Open，即当客户回复已关闭工单时，工单状态将重置为Open。 只有状态类型为“打开的”的状态可设为默认值。 变更默认值操作如下图所示。 只要是被勾选的状态，该状态下的工单一旦客户回复，状态都将被重置为默认值； 可取消勾选，取消勾选的状态下的工单不会因客户回复而改变状态。 ...
使用 Zoho Desk 的多语言功能添加字段翻译
假设我们已经启用了多语言，并添加了需要用到的语言。 目的：将下图中框选的字段翻译成中文 路径：设置-定制-语言-多语言 如下图所示，在多语言页面中，导出我们需要翻译的语言。（以下图例是在中文环境翻译英文字段，因此导出中文语言） 在导出历史中下载已导出的语言。 可以用记事本打开下载好的文件，修改需要的字段： 将修改好的文件重新导入进系统，等待完成即可。 回看刚才工单内的字段，此时已变成中文。 ...
宏命令使用教程
宏命令是可对模块中记录组执行的操作集合。这些操作集合包括发送邮件、创建任务和使用特定值更新工单中的字段。 我们可能有对一些记录每天或经常执行的操作集。我们可以在单个宏命令中合并所有这些操作并一再执行，该宏可以由客服人员手动应用于工单。这使我们无需花费额外的精力在工单界面上执行三个不同的操作。 使用许可 所需权限 -具有管理员许可且有权限管理Desk自动化设置的用户可以创建宏命令。 - 有权限更新工单的客服人员可以访问宏命令。 宏规则的可用性 ...
Zoho Desk产品数据维护教程
产品维护路径：设置-常规-产品。如下图所示： 产品数据维护PPT与视频搭配教学 产品导入方案培训说明PPT: https://workdrive.zohoexternal.com/external/df1fcbf0ffb65544b9a5e68dfc636d3dc6dddf8fd38b1046a1822e12c5e4891e Zoho Desk产品数据维护教程视频： 产品导入步骤说明 产品导入路径：设置-数据管理-导入/导出-导入 ...
关于工单中线程响应时间的含义
定义： 发件人：指发送邮件到zoho desk的客户； 用户：指使用系统的用户。 创建工单时，响应已立即发送。 因此，显示立即回复 发件人线程下显示天数=此刻查看工单的时间-发件人回复的时时间 用户线程显示天数=用户回复时间-发件人回复时间 详细官方解释帮助手册：https://help.zoho.com/portal/en/kb/desk/reports-and-dashboards/articles/using-the-reporting-overview
构建多语言帮助中心
帮助中心支持的语言 Desk 中的多语言支持功能允许以多种语言显示帮助中心及其知识库文章。以下是支持的语言及其各自的代码列表： Language Code Afrikaans 南非荷兰语 Af Arabic 阿拉伯语 Ar Bulgarian 保加利亚语 Bg Bengali 孟加拉语 Bn Burmese - Myanmar 缅甸语 My Chinese - Simplified 简体中文 Cn Chinese - Traditional 繁体中文 Tw Croatian 克罗地亚语 Hr ...
如何给临时客户发送大文件
操作参考视频：https://workdrive.zohoexternal.com/external/0424cee10aafbd53733743178a32fe4123bf8656ad418516a69d83aca5f2e28d WorkDrive桌面版下载网址：https://www.zoho.com/workdrive/truesync.html?src=dd ...