Zoho Desk 批量导入知识库

Zoho Desk 批量导入知识库

 如何使用xsl表格导入知识库 

您可以将现有知识库文章列表快速导入至 Zoho Desk。不用输入或复制文章并粘贴到编辑器中，而是从桌面或云存储服务导入它们，一次多篇。在导入文件时，一行就是一篇文章。


文章样例截图

 导入知识库 

 a.设置-数据管理-导入导出 

 b.知识库-添加文章-导入文章 

 

 从设置-数据管理处导入文章 

1、点击进入设置-数据管理-导入导出，选择导入

2、点击选择模块，选择导入知识库

3、选择相应的主题，如下图，gloryferry对应的是部门，general是知识库一级分栏。

4、点击导入文件路径

5、按照导入的xsl文件的每一列，确认每一篇文章的内容。批量导入，每一行就是一篇文章。

注意，当我们完成这一步点击下一步，出现了“无法处理您的请求”的通知，那么，请您核查一下是否有标红的映射字段在您的表单文件中没有内容。

6、继续点击下一步，导入。

7、您可以点击跳转到知识库列表查看您刚刚维护的知识库。

注意检查一下是否有空的一行成为了一篇文章。

 

 知识库中换行问题 

或许您在表格文件中，为了文章更好的表现，在文章中选择了换行。但是在表格单元格中的换行，您会发现导入到知识库中却没有换行。

这是因为表格换行符和网页的换行符是不同的表达。你或许是用alt+enter快捷键在表格中换行，或者是别的。

解决办法：将表格中的换行符在导入的时候替换成HTML标签<br>就可以了，或者在您的换行符后面添加<br>也可以。

 导入知识库批量换行： 

如果您的表格文件中有很多行内容，很多行文章，您不想一行一行手动去添加，您也可以将您的换行符全部替换成<br>标签就可以。

如果您的换行符号是采用的alt+enter,那么您可以：

1、选中需要去掉换行符的区域

2、单击“编辑”-“查找”-“替换”

3、将光标移到“查找内容”栏内，按下“Alt”键加上数字小键盘上的“1”键和“0”键

注：当然您也可以复制您表格中的换行符，或者尝试在“查找内容”一栏同样输入alt+enter。因为不同的表格软件和文本编辑器可能具有不同的快捷键，您可以根据您的情况正确的在“查找替换”那一栏输入对应的换行符，使之能够准确被替换。

4、然后再替换成那一栏填入英文的”<br>“标签。

    • Related Articles

    • 关于手机端Zoho Desk的安装过程

      Android安装流程： 首先是需要用手机开启vpn，在浏览器中打开链接： https://apkpure.com/cn/zoho-desk/com.zoho.support 点击 下载APK 后跳转到Zoho Desk下载页面； 点击 下载XAPK ，下载Zoho Desk安装包； 由于XAPK文件不能直接下载安装到安卓设备，因此我们需要用到 XAPK安装器—APKPure APP； 点击下方的 如何安装 XAPK / APK 文件 ，跳转到APKPure APP下载教程： ...

    • 为zoho软件使用翻译插件

      以下步骤基于谷歌浏览器操作 一、沉浸式翻译 打开谷歌浏览器，点击右上角三个点的按钮，进入应用商店： 搜索找到沉浸式翻译（推荐） 点击添加至Chrome： 点击添加扩展程序： 沉浸式翻译使用免费版本即可。 一般建议与谷歌翻译助手搭配使用： 效果展示： 沉浸式翻译：帮助客服人员处理海外工单 谷歌翻译：帮助客服进一步理解客户问题描述 二、zoho自研的插件——Zoho Translator（for zoho desk） 打开Desk系统的后台设置，来到应用市场，搜索找到Zoho Translator： ...

    • Zoho官方客服咨询路径

      各位朋友，感谢大家选择和兴道技术咨询合作。 为了给更多朋友提供更具商业价值的技术支持，我们恳请各位对于系统功能性的问题，优先咨询Zoho官方客服团队，这样可以把我们团队的资源释放出来去为大家解决更复杂的业务问题。同时官方客服团队对于功能性的响应也比我们团队更快（客服成员更多，更专业） 官方客服团队没法很好解决的，可以找兴道团队协调支持，我们很乐意为大家提供更复杂的技术支持的（包括免费服务期的朋友）。 哪些问题适合找兴道技术团队？ ...

    • Zoho自定义能力介绍

      主要产品均有API，以CRM API为例：https://www.zoho.com/crm/developer/docs/api/v7/?crmprod=1 在CRM API链接下，可以看到有如下功能： 以下是针对客户开发人员对 Zoho CRM 功能的概要介绍，旨在展示其强大的自定义开发能力以及较少的限制，帮助开发人员充分发挥创意并满足业务需求： 1. Client Scripts（客户端脚本） ...

    • Zoho API 密钥获取教程

      访问 Zoho API 控制台 打开 Zoho API 控制台 创建自助客户端（Self Client） 点击 "Add Client"（添加客户端） 选择 "Self Client"（自助客户端） 记录 Client ID 和 Client Secret 生成授权码 进入 "Generate Code"（生成代码）选项卡 填写以下信息： Scope（权限范围） Time Duration（有效时间） Description（描述） 点击 "Create"（创建） 授权访问 CRM 选择 CRM ...