ZOHO服务访问异常排查步骤
ZOHO服务访问异常排查步骤
1.尝试解决
当客户出现访问Zoho服务异常时，请先尝试通过如下的方法进行解决（如执行到某一步骤，问题解决就可以停止后续的操作了）：
- 断开并重新连接网络后，访问问题网页
- 清除浏览器缓存，或者在浏览器的无痕/隐私模式下访问问题网页
- 更换其他浏览器（推荐Chrome，Firfox，MSEdge）访问问题网页
- 手动更改电脑DNS服务器为223.5.5.5或114.114.114.114（国内客户）或8.8.8.8（中国大陆以外客户），然后重新打开浏览器并访问问题网页
- 切换到其他网络（如手机热点）后，访问问题网页
- 对于国际版（*.zoho.com）的访问问题，如果有个人/公司VPN（如没有，请跳过此步），请连接VPN后访问问题网页
2.收集问题信息
如果以上方法尝试后，问题依旧存在；或者切换其他网络后访问正常，需要排查原网络访问异常的原因，则请客户提供如下信息
2.1当前问题现象描述及截图或录像
例如：登录https://crm.zoho.com.cn后，页面始终在加载中，无法正常显示CRM页面
2.2浏览器HAR日志
对于访问缓慢或者页面始终加载的问题，请同时提供浏览器的HAR日志，具体操作请参考如下的步骤：
MSEdge浏览器的导出方法如下：
Firefox浏览器的导出方法如下：
2.3 客户公网IP
在出现问题的计算机上访问https://ip138.com（或者其他可以查询自己公网IP的网站/工具），然后提供截图
例如：
2.4 tracert/traceroute执行结果截图
根据用户计算机系统（Windows/Mac）类型，参考相对应的操作步骤
2.5 Windows计算机
请打开“命令提示符”（同时按住“Windows 和 R”键，然后输入cmd，回车）
2.5.1 对于*.zoho.com.cn服务的访问问题
如果是*.zoho.com的访问问题，请跳过该步骤并参考下一步骤，请依次执行如下命令，并等待执行完毕后提供截图。
tracert -d crm.zoho.com.cn (请替换为实际存在访问问题的域名)
tracert -d static.zohocdn.com.cn
tracert -d js.zohocdn.com.cn
tracert -d css.zohocdn.com.cn
tracert -d img.zohocdn.com.cn
2.5.2对于*.zoho.com服务的问题
请依次执行如下命令，并等待执行完毕后提供截图
tracert -d crm.zoho.com (请替换为实际存在访问问题的域名)
tracert -d js.zohostatic.com
tracert -d js.zohocdn.com
tracert -d static.zohocdn.com
tracert -d css.zohocdn.com
tracert -d img.zohocdn.com
2.6 Mac计算机
打开“终端”（同时按住“Command 和 空格”键，在搜索栏输入“终端”，点击“终端”）
2.6.1 对于*.zoho.com.cn服务的访问问题
如果是*.zoho.com的访问问题，请跳过该步骤并参考下一步骤，请依次执行如下命令，并等待执行完毕后提供截图。
traceroute crm.zoho.com.cn
traceroute static.zohocdn.com.cn
traceroute js.zohocdn.com.cn
traceroute css.zohocdn.com.cn
traceroute img.zohocdn.com.cn
2.6.2 对于*.zoho.com服务的问题
请依次执行如下命令，并等待执行完毕后提供截图
traceroute crm.zoho.com (请替换为实际存在访问问题的域名)
traceroute js.zohostatic.com
traceroute js.zohocdn.com
traceroute static.zohocdn.com
2.7其他参考信息
2.7.1 单台计算机/多台计算机？
2.7.2 只在连接特定网络/所有网络时出现该问题？
2.7.3 是否配置了浏览器/系统代理？