Workdrive收集文件操作手册教程
一、如何在Desk里安装WorkDrive
点击右上角应用市场-搜索Workdrive
点击安装后按提示逐步操作，完成安装
完成安装后，在常规设置中，可选择哪些部门和角色允许使用WorkDrive插件
插件应用位置：在工单中点击应用市场，选择workdrive，可在此处直接查询客户提交的文件，并点击跳转到文件详情；点击attach附加此文件，或点击share link附加此文件的链接。
二、如何为客户创建WorkDrive外部文件收集包
打开WorkDrive的收集文件，点击创建文件收集包；
内部用户是指组织内部成员，即在本组织下才有权限查看此文件收集包，外部用户可以是任何人；填写文件名称和备注等信息，并选择客户文件上传后存储的位置
注意：存储位置建议设置在团队文件夹，用户无需授权才能查看文件。
当您分享文件链接给客户后，您希望用户必须填写什么（姓名，电话，电子邮件）才能打开此链接。建议电子邮箱要必填。
注：收集包创建后系统会在选择的存储位置自动生成一个收集文件夹，当客户上传文件时，会在收集文件夹内生成以客户姓名/电话/邮件命名的子文件夹，客户文件存储于子文件夹中。
收集包详细设置：
1.根据每个唯一用户的××为其创建单独的文件夹（将使用唯一上传程序，创建单独的文件夹），建议选择电子邮件。
2.设置上传文件大小的限制（如果设置，则用户上传的文件大小不能超过所选限制），建议取消限制；
3.设置过期时间（选中后，文件收集包的链接将在过期后停用），建议没有过期时间，以便于放到模板里；
4.将同名的文件作为已有的文件的不同版本进行上传（选中后，一个用户上传的多个同名文件将被添加未已有文件的新版本，否则，每个文件都将被上传未单个文件），建议开启；
5.在每个用户提交内容时通知我（选中后，当每个用户在提交内容时，此文件夹的创建者将收到电子邮件通知和产品内的通知）
复制链接，复制后可直接转发，然后加入邮件模板或者常用语里面。也可以考虑放入收到客户邮件的自动回复里面。
可以在工单-回复中将链接复制给客户
客户打开后会出现以下页面
当创建文件时没有设置权限，可以在共享或向下箭头设置共享权限，给内部或外部用户。
通过邮件地址添加组织成员
WorkDrive收集文件官方帮助手册：https://help.zoho.com/portal/zh/kb/workdrive/data-management/articles/%E6%94%B6%E9%9B%86%E6%96%87%E4%BB%B6#Internal_collection