注册ZOHO Desk时，会获得一个默认支持邮箱地址，可将此邮箱地址提供给客户，以在ZOHO Desk接收客户的电子邮件。

1.1 查看默认支持邮箱地址

设置>>渠道>>电子邮件>>客户服务邮件地址

1.2 转发来自外部邮件地址的电子邮件

大多数时候，企业已有自有的客户服务邮箱，此时可以设置将客户发送给自有邮箱的邮件自动转发至ZOHO Desk的默认支持邮箱，从而在ZOHO Desk直接获取客户提交的信息。

需要通过外部邮箱供应商了解如何设置转发，设置完成后，将在ZOHO Desk工单下收到一封验证电子邮件，可在未关闭的工单下找到并完成验证。

示例：

可以在客服邮箱设置一个转发即可，转发后记得验证与测试一下。

常见错误：

多个邮箱转发进一个zoho desk客服邮箱，这个是错的。

正确的做法：

为每一个客服邮箱对应新建一个zoho desk邮箱，然后转发给对应邮箱里面。

这样做的好处是未来自动识别邮件来自哪个邮箱里面，方便做分配规则，报表统计等。因为系统只能识别zoho 系统的数据无法识别系统外的数据（这里的接收是转发进来的）

1.3 设置默认支持邮箱别名

渠道>>电子邮件>>客户服务邮箱地址>>添加邮箱地址>>完善信息>>保存

ZOHO Desk的别名数有个数限制，具体如下表：

Zoho Desk版本	邮箱别名数
企业版	101 (默认值 + 100)
专业版	11 (默认值 + 10）
标准版	6 (默认值 + 5)
免费版	2 (默认值 + 1）

1.4 删除邮箱别名

渠道>>电子邮件>>客户服务邮箱地址列表>>需删除邮箱>>更多操作>>删除

1.5 开始/停止邮件获取

渠道>>电子邮件>>客户服务邮箱地址列表>>开始/停止邮件获取

1.6 别名与部门相关联

当创建多个邮箱别名时，可在ZOHO Desk中将其映射至相应部门，以协助跟踪、管理和生成在这些邮箱下获取的工单报表。若要与部门相关联，系统内必须有多个部门。

渠道>>电子邮件>>客户服务邮箱地址列表>>编辑>>部门>>保存

1.7 添加发件箱

点击添加发件人地址即可

1.8 使用SMTP添加发件箱

添加发件人，建议用SMTP认证：

1.9 禁用或删除发件箱

鼠标指针指向后面的位置即可：

其他可以了解的功能：