自动回复已收到工作流

场景：当收到客户请求/回复时，系统自动给客户发送一封已收到请求的邮件。

工作流设置位置：Desk设置-自动化-工作流-规则

参考配置：

1.执行时间勾选创建和客户回复，即当客户发来请求或客户回复时会触发工作流；

2.条件可根据用户需要进行设置，也可以不设置条件（即所有类型工单均可触发）；

3. 在添加的操作中有两种通知的方式：若选择“告警”，则该通知不会显示在工单中，仅作为邮件发送给客户；

若选择“发送电子邮件回复”，则通知的邮件会加入到工单线程中：

5.告警参考配置：用户可选择或新建一个邮件通知模板，勾选通知联系人；

发送电子邮件回复参考配置：用户可选择发件箱，收件人地址可通过占位符选择工单邮件，用户可自行编辑通知内容；

6.点击保存即可。