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多个SPF解析如何验证？
众所周知，一个域只能有一条SPF 记录。这是因为SPF 标准(RFC 4408) 严格禁止拥有多个记录。 但我们在使用Zoho服务时，常常会遇到以下这种情况：在多个Zoho软件（例如：Mail、CRM、Campaigns）中配置（同一个）域名解析时，会生成不同的SPF记录，但域名提供商平台只能配置一条记录，这时候我们可以用以下方法解决。 SPF解析如果有多个的话，可以将它们合并到同一条解析记录中，按照这种格式填写：v=spf1 include:zoho.com ...
群发邮件发送注意事项
为避免潜在风险，Zoho Desk的群发邮件功能建议仅限管理员使用，而不应开放给一般用户。频繁的群发操作可能会导致邮箱服务提供商（如Google）将邮件标记为垃圾邮件，从而增加被拉入黑名单的风险。 邮箱服务商通常根据收件人的反馈和行为（例如标记为垃圾邮件、未读或未回复的邮件等）来判断邮件质量。因此，滥用群发功能可能导致邮件无法正常送达或直接被屏蔽。 为确保发送效率和系统安全，建议控制邮件发送的频率和目标用户，确保只在必要的情况下使用群发功能。
如何给临时客户发送大文件
操作参考视频：https://workdrive.zohoexternal.com/external/0424cee10aafbd53733743178a32fe4123bf8656ad418516a69d83aca5f2e28d WorkDrive桌面版下载网址：https://www.zoho.com/workdrive/truesync.html?src=dd ...
自动回复已收到工作流
自动回复已收到工作流 场景：当收到客户请求/回复时，系统自动给客户发送一封已收到请求的邮件。 工作流设置位置：Desk设置-自动化-工作流-规则 参考配置： 1.执行时间勾选创建和客户回复，即当客户发来请求或客户回复时会触发工作流； 2.条件可根据用户需要进行设置，也可以不设置条件（即所有类型工单均可触发）； 在添加的操作中有两种通知的方式：若选择“告警”，则该通知不会显示在工单中，仅作为邮件发送给客户； 若选择“发送电子邮件回复”，则通知的邮件会加入到工单线程中： ...
宏命令使用教程
宏命令是可对模块中记录组执行的操作集合。这些操作集合包括发送邮件、创建任务和使用特定值更新工单中的字段。 我们可能有对一些记录每天或经常执行的操作集。我们可以在单个宏命令中合并所有这些操作并一再执行，该宏可以由客服人员手动应用于工单。这使我们无需花费额外的精力在工单界面上执行三个不同的操作。 使用许可 所需权限 -具有管理员许可且有权限管理Desk自动化设置的用户可以创建宏命令。 - 有权限更新工单的客服人员可以访问宏命令。 宏规则的可用性 ...
