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Zoho Desk产品数据维护教程
产品维护路径：设置-常规-产品。如下图所示： 产品数据维护PPT与视频搭配教学 产品导入方案培训说明PPT: https://workdrive.zohoexternal.com/external/df1fcbf0ffb65544b9a5e68dfc636d3dc6dddf8fd38b1046a1822e12c5e4891e Zoho Desk产品数据维护教程视频： 产品导入步骤说明 产品导入路径：设置-数据管理-导入/导出-导入 ...
宏命令使用教程
宏命令是可对模块中记录组执行的操作集合。这些操作集合包括发送邮件、创建任务和使用特定值更新工单中的字段。 我们可能有对一些记录每天或经常执行的操作集。我们可以在单个宏命令中合并所有这些操作并一再执行，该宏可以由客服人员手动应用于工单。这使我们无需花费额外的精力在工单界面上执行三个不同的操作。 使用许可 所需权限 -具有管理员许可且有权限管理Desk自动化设置的用户可以创建宏命令。 - 有权限更新工单的客服人员可以访问宏命令。 宏规则的可用性 ...
群发邮件发送注意事项
为避免潜在风险，Zoho Desk的群发邮件功能建议仅限管理员使用，而不应开放给一般用户。频繁的群发操作可能会导致邮箱服务提供商（如Google）将邮件标记为垃圾邮件，从而增加被拉入黑名单的风险。 邮箱服务商通常根据收件人的反馈和行为（例如标记为垃圾邮件、未读或未回复的邮件等）来判断邮件质量。因此，滥用群发功能可能导致邮件无法正常送达或直接被屏蔽。 为确保发送效率和系统安全，建议控制邮件发送的频率和目标用户，确保只在必要的情况下使用群发功能。
如何给临时客户发送大文件
操作参考视频：https://workdrive.zohoexternal.com/external/0424cee10aafbd53733743178a32fe4123bf8656ad418516a69d83aca5f2e28d WorkDrive桌面版下载网址：https://www.zoho.com/workdrive/truesync.html?src=dd ...
电子邮件接入
1 电子邮件渠道设置 注册ZOHO Desk时，会获得一个默认支持邮箱地址，可将此邮箱地址提供给客户，以在ZOHO Desk接收客户的电子邮件。 1.1 查看默认支持邮箱地址 设置>>渠道>>电子邮件>>客户服务邮件地址 1.2 转发来自外部邮件地址的电子邮件 大多数时候，企业已有自有的客户服务邮箱，此时可以设置将客户发送给自有邮箱的邮件自动转发至ZOHO Desk的默认支持邮箱，从而在ZOHO Desk直接获取客户提交的信息。 需要通过外部邮箱供应商了解如何设置转发，设置完成后，将在ZOHO ...
