宏命令使用教程

宏命令使用教程

宏命令是可对模块中记录组执行的操作集合。这些操作集合包括发送邮件、创建任务和使用特定值更新工单中的字段。 我们可能有对一些记录每天或经常执行的操作集。我们可以在单个宏命令中合并所有这些操作并一再执行，该宏可以由客服人员手动应用于工单。这使我们无需花费额外的精力在工单界面上执行三个不同的操作。

使用许可
所需权限
-具有管理员许可且有权限管理Desk自动化设置的用户可以创建宏命令。
- 有权限更新工单的客服人员可以访问宏命令。

宏规则的可用性

管理员可以设置宏规则的可见性，允许其根据需要向所有座席、某些座席、团队、角色或下属显示。通过可见性设置，管理员可以有效地管理工单中出现的宏列表。

  1. 宏观规则是特定于部门的。
  2. 在每个宏命令中，最多可以配置 10 封电子邮件、10 项任务和 10 项字段更新。
  3. 不能在宏规则中定义条件。
  4. 一条宏规则最多可应用于 50 个工单。

创建宏命令

路径：设置-自动化-宏-规则


创建步骤：
  1. 在“宏列表”页面，单击右上角的“新建规则”。

  2. 在“新建宏”页面中，指定宏的名称和说明。

  3. 选择宏规则的可用性。

  4. 如果选择指定客服人员，请从下拉列表中选择角色。

  6. 点击下一步。

  8. 告警
  1. 在操作下，执行以下操作：
    • 单击“添加”图标 (  )，然后从与“告警”对应的下拉列表中选择“新建” .
    • 在“新建告警”窗口中，指定警报的名称。

    • 运行宏时，将使用选定的电子邮件模板发送电子邮件。
      从下拉列表中选择电子邮件模板。

    • 指定谁应该接收此警报。

    • 如果您想通知其他用户，请启用以下选项：
    • 记录所有者：工单的所有者
    • 记录创建者：创建工单的用户
    • 通知联系人：提交工单·的请求者
    • 附加收件人：输入电子邮件地址，以逗号分隔

  2. Click Save .
    单击“保存”。
可以将此告警与现有或新的宏相关联。


任务
  1. 在操作下，执行以下操作：
    • 单击“添加”图标 (  )，然后从与“任务”对应的下拉列表中选择“新建”。
    • 在“新建任务”窗口中，指定任务相关详细信息，例如“主题”、“状态”、“优先级”、“分配者”、“到期日期”等。

  2. 单击“保存”。运行宏时，任务将分配给指定的所有者。还可以将此任务与现有宏或新宏关联。

字段更新
  1. 在操作下，执行以下操作：
    • 单击“添加”图标 (  )，然后从与“字段更新”对应的下拉列表中选择“新建”。
    • 在“创建分配值”窗口中，指定分配值的名称。
    • 选择一个字段并为其指定一个值。
      运行宏时，该字段将更新为指定值。

  2.  单击“保存”。

请记住在“新建宏”页面中再次单击“保存”以保留我们的设置。