客户/客服回复时，工单状态如何改变？

在客户回复时，工单状态将重置为默认值，即使工单已经关闭。即：

当工单已经关闭，但此时客户再次回复工单时，工单状态将重置为默认值。

一、默认值如何更改？

路径：设置-定制-工单状态。

如下图所示，此时默认值为Open，即当客户回复已关闭工单时，工单状态将重置为Open。

只有状态类型为“打开的”的状态可设为默认值。

变更默认值操作如下图所示。

只要是被勾选的状态，该状态下的工单一旦客户回复，状态都将被重置为默认值；

可取消勾选，取消勾选的状态下的工单不会因客户回复而改变状态。

二、筛选出客服响应的工单

方法：工作流＋自定义视图

可新建一个状态，通过工作流设置当客户回复工单时，工单状态变更为该新建状态，再通过自定义视图过滤出该状态下的工单。

我们先设置客服响应工单的工作流，如下图所示，我选择的状态是On Hold

执行条件用户可根据实际需求自行设置。

最后保存即可。

视图筛选：

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