关于工单中线程响应时间的含义

关于工单中线程响应时间的含义

定义：
发件人：指发送邮件到zoho desk的客户；
用户：指使用系统的用户。

创建工单时，响应已立即发送。 因此，显示立即回复
发件人线程下显示天数=此刻查看工单的时间-发件人回复的时时间
用户线程显示天数=用户回复时间-发件人回复时间